Wir bieten smarten Service.
Unser Service
Unsere Serviceleistungen
Der Lebenszyklus einer Automatisierungslösung endet nicht mit Gewährleistungsfristen für Komponenten und Bauteile. Unser Service beginnt deshalb direkt nach der Inbetriebnahme und begleitet Ihre Anlage über die gesamte Lebenszeit hinweg.
Ihre Investition liegt uns am Herzen, deshalb bieten wir Ihnen mehr als die von Ihnen geforderte Aufgabenstellung. Gerne übernehmen wir beratende und koordinierende Tätigkeiten bei der Beschaffung von Ersatzteilen oder der Abstimmung mit weiteren Zulieferern.
Zur Dokumentation und schnellen Maßnahmenbeseitigung führen wir für Sie ein elektronisches Servicetagebuch und konfigurieren Ersatzteile für Ihre Anlagen vor. Individuelle Leistungen nehmen wir gerne in unseren Serviceverträgen auf. Sprechen Sie uns an!
Hotline und Support
Selbstverständlich bieten wir Ihnen Supportleistungen an. Dazu zählen:
- First Level Support für die Erfassung, Sofortlösungen oder die Weiterleitung an den ...
- Second Level Support für komplexere Themen
- Third Level Support für spezielle Lösungen und Probleme
Wir stehen Ihnen zur Verfügung
- per Telefon und E-Mail
- per Remote-Software für gezielte Analysen und Problembehebungen
- für Ersatzteilbeschaffung
Vor-Ort-Einsatz
Ein Problem oder Anpassungen können nicht per Fernwartung gelöst werden?
Wir kommen selbstverständlich zu Ihnen und analysieren das Problem vor Ort – direkt an der Anlage.
Nachdem eine Störung behoben oder eine größere Anpassung vom Serviceteam erfolgreich umgesetzt wurde, begleiten wir die Produktion und das Bedienerteam für einen notwendigen, klar definierten Zeitraum.
Servicevertrag
Alle Serviceleistungen können Sie bei uns in einem für Sie individuell abgestimmten Servicevertrag erhalten.
Profitieren Sie von guten Konditionen und sichern Sie sich eine hohe Verfügbarkeit Ihrer Anlage durch:
- schnelle Reaktionszeiten
- Hotline-Support
- Fernwartung
- Vor-Ort-Serviceeinsätze
- Ersatzteilmanagement
- Softwareupdates
Treten Sie mit uns in Kontakt! service@rex-at.de
